商户登录后点击“交易管理-投诉管理-投诉列表”，可以看到投诉信息。投诉信息包含投诉事项详情以及客户联系电话等，商户可以根据联系方式，主动向客户解释，如果解释成功或通过其它方式达成合解，则可请客户到其个人中心主动撤销投诉。