跨境商品订单支付成功后，订单信息会传送至环球购平台及海关审核，故商户无法直接为客户办理退换货。您需在收到商品后，向商户提出退换货申请。

       买卖双方就退换货问题协商一致后，商户会通过环球购平台向海关提出申请，海关审核通过后，商户会通知您将商品回寄到保税区仓库。保税区仓库目前只允许试点物流企业邮政速递（EMS）、顺丰进入，因此您回寄商品时必须和商户提前确认快递公司。保税区仓库收货后，核对商品信息，反馈给商户，商户确认无误后，会确认退货或通知保税区仓库为您重新发货。

       根据海关规定，订单经海关审核通过后30天内，可以退税退额度，30天后将不再退税退额度，具体请与商户沟通。