如您需要办理退款/退货，请您与商户协商一致后发起退款申请。如您未与商户沟通确认，有可能会被商户拒绝退款。

        根据是否需要退货，分为以下两种退款情况：

        （1）仅退款，无需退货   

        您支付成功后，如因商户未发货或未收到货等原因已与商户协商仅需退款无需退货，您可以在“我的订单”页面，找到该笔订单并申请退款，商户可通过系统完成退款操作。

        第一步：您可在“我的订单”里找到需要退款的订单，点击“申请退款”。

        第二步：您可在“退款原因”中选择相应原因并提交申请。“已付款”、“已发货”订单，支持您发起退款申请；“待付款”、“已取消”、“已关闭”及“交易完成”状态不支持发起退款申请。

        您根据实际情况，可勾选是否需要退还运费、实际的退款原因，输入退款金额（如果需要部分退款，请输入实际需要退款的金额），选择是否收到货，填写退款说明并上传凭证后，点击“提交退款申请”。如果您使用“电子券/积分+现金”进行了支付，且您需要全部退款，请您务必勾选电子券、积分，并在“需要退款金额”输入框中输入该框右侧对应的“不超过XX元”所显示的现金金额。

        温馨提示：如您使用电子券加现金支付，需要同时退还运费，请务必全部勾选“电子券、现金及运费”显示栏。

        第三步：您在点击”提交退款申请”后，该订单退款状态会显示为“等待卖家退款”。

        温馨提示：您在对电子券或电子券加现金支付订单申请退款时， 请先确认电子券到期时间。如电子券即将到期，务必与商户提前沟通，避免商户退款后电子券过期。

        不同账户及支付方式，退款后的资金到账时间不同。使用他行账户、建行信用卡或者建行储蓄卡进行支付，退款资金皆直接退回支付的账户。

        （2）需先退货再退款

        您支付成功且商户发货后，需与商户协商一致先退货再退款。您在“我的订单”下申请退款，商户在系统里完成退款。

        温馨提示：您在快递取货后，可按上述第（1）条退款步骤登陆商城并在“订单退款申请”页面填写退货运单号。商户确认收货后，可登录并完成退款操作，系统根据您的退款申请自动退还现金、积分及电子券。