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如果购买到价格标错的商品,该如何处理?
商户应联系客户说明情况,征得客户同意后,关闭交易。若客户发起投诉,商户拒绝按照客户拍下的价格交易,经判定为有效投诉,商户需向客户支付该笔订单实际成交金额的5%作为违约金,金额最低不少于1元,最高不超过30元。
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发货后,若客户一直不确认收货,该如何收回货款?
对于已发货超过10天、限额以下、非投诉状态中的订单,系统将进行自动确认付款。
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订单退款的操作流程是怎样的?
商户在订单列表中选择需要退款的订单,点击“退款”后跳转到电子商务支付页面,验证安全工具无误后退款成功。
第一步:商户可通过“交易管理-订单管理-订单列表”,查看到需要进行退款操作的订单信息。可点击“退款”按钮,按提示进行操作。
第二步:商户按照系统提示,插上企业网银盾并输入网银盾验证信息,即可完成退款操作,可通过“交易管理-退款管理-退款管理列表”查看。
第三步:商户再次点击“退款成功”右侧 “查看退款”按钮,即可查询到具体退款信息。
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什么时候能进行订单退款?
在客户已付款后、未确认收货前,如果客户申请退款,商户随时可以进行订单退款。退款完成后,订单自动变为交易关闭状态。
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订单发货的操作流程是怎样的?
1. 商户点击”交易管理“,在打开页面选中 “订单管理”的订单列表中点击“发货”。
2. 选择 “配送商名”、录入”配送单号“后,点击“发货”。
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什么时候能取消订单?
在客户没有付款时,商户随时可以取消订单。取消订单后,客户无需再支付该笔订单。
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如何查询使用信用卡积分抵现的订单记录?
商户在“促销管理-电子券查询列表”中,选择“积分支付电子券”活动进行查询,即可查询到客户在订单中使用信用卡积分抵现并交易完成后的记录。
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如何快速查找订单?
商户可以直接输入订单编号进行查询。如果不确定订单编号,还可以根据订单状态、订单时间、商品编号、商品名称、下单人、收货人姓名或者收货人手机号码,查询相应订单。
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如何管理订单?
商户登录后进入“交易管理-订单列表”,即可以查询到所有的订单。
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订单管理