1、商户登录，点击信用管理-投诉管理-具体订单的详情，可以看到投诉信息。
       2、投诉信息包含投诉事项详情以及卖家联系电话等；可以根据这联系方式，主动向买家解释，如果解释成功或通过其它方式达成合解，则可请买家到其个人中心主动撤销投诉。