商品退货：
  1、 拨打订单页面中的提供退货商品的商户电话，办理退货；
  2、 请您将商品寄回商户指定的地址，商户确认收到货品后，验证符合退货条例并同意退货，修改订单状态为"退货中"；
  3、 商户向银行提交退款申请，此时订单状态为"退款中"；
  4、 银行完成退款，此时订单状态为"退货完成"。

  商品换货：
  1、 拨打订单页面中的提供退货商品的商户电话，办理换货；
  2、 请您将商品寄回商户指定的地址，商户确认收到货品后，为客户办理换货手续，货品发出后会电话通知客户查收。